您的戴尔计算机在使用过程中是否出现死机蓝屏？此问题有许多潜在原因，例如驱动程序或软件过期、系统文件损坏或硬件出现故障等等。

图 1：Windows 中出现的蓝屏或 STOP 错误的图示。

请按照以下快速步骤，处理蓝屏相关问题，恢复您的戴尔计算机。

修复 1：更新驱动程序和 BIOS

戴尔建议将更新设备驱动程序和 BIOS 作为设备的常规维护手段。这些更新包含增强或更改，可使您的设备保持最新，并与您的硬件和软件兼容，同时还可提高稳定性。

了解如何在戴尔计算机上下载并安装最新的 BIOS 更新。

了解如何下载和安装戴尔驱动程序。

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修复 2：使用最少设备引导

如果硬件设备出现故障，可能会导致计算机发生死机蓝屏的问题。要排除外部设备，请使用引导进入 Windows 所需的最少硬件启动计算机。

1. 关闭计算机。

2. 拔下除键盘和鼠标以外的所有设备，如 USB 闪存盘、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。

3. 打开计算机并正常使用，以查看问题是否仍然存在。

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修复 3：执行硬重置

蓝屏问题可能是由静电造成的，硬重置有助于释放静电。要执行硬重置，请遵循以下步骤。

1. 关闭计算机。按住电源按钮 10 秒钟。

2. 断开电源线（适用于台式计算机）或断开交流适配器的连接并卸下电池（适用于带可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。
   注意：对于具有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请了解如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑。对于具有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑用户指南，了解安全取出电池的分步说明。
   注意：在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上，了解如何使用强制 ePSA 从开机自检或引导故障中恢复。

3. 拔下除键盘和鼠标以外的所有设备，如 USB 闪存盘、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。

4. 按住电源按钮 15 到 20 秒钟，以释放残余电量。
   图 2：戴尔计算机上的电源按钮图示

5. 连接电源线（适用于台式计算机）或交流适配器和电池（适用于笔记本电脑）。

6. 打开计算机。

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修复 4：运行硬件诊断以识别潜在的硬件问题

系统内存 (RAM) 或系统主板的潜在硬件故障可能会导致开机自检 (POST) 问题。运行预引导诊断程序有助于识别可能导致启动问题的潜在硬件问题。

1. 打开计算机。

2. 在出现戴尔徽标时，多次按 F12 键，直至出现一次性引导菜单。

3. 在引导菜单屏幕上，选择诊断程序选项，然后按 Enter 键。
   图 3：UEFI 引导菜单

4. 诊断测试将开始。
   图 4：戴尔 ePSA 诊断程序
   注意：您的戴尔计算机上的启动前诊断界面可能有所不同，请参阅戴尔计算机用户指南，了解特定于产品的信息。
   注意：在测试期间，鼠标处于非活动状态。
   注意：在戴尔笔记本电脑上，液晶屏测试期间需要用户响应。

5. 如果有任何问题，屏幕上将显示错误代码。记下错误代码、验证代码和服务编号，然后查找错误代码。

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修复 5：修复丢失或损坏的 Windows 系统文件

系统文件检查器以及部署映像服务和管理 (DISM.exe) 是扫描 Windows 系统和修复丢失或损坏的系统文件的命令行工具。

1. 重新启动计算机并引导进入 Windows。如果计算机无法引导进入 Windows，请尝试引导进入网络安全模式。

2. 单击开始并搜索命令提示符或 cmd。

3. 右键单击命令提示符处，然后选择以管理员身份运行。

4. 出现命令提示符后，键入 sfc /scannow，然后按 Enter 键。观看此视频，了解如何运行 Windows 启动修复。

5. 系统文件检查器将扫描和验证操作系统文件。在验证 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。

6. 重新启动计算机并检查问题是否已解决。

7. 如果问题未解决，请重复第 1 步和第 2 步。

8. 在命令提示符处，键入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth，然后按 Enter 键。
   注意：必须有活动的互联网连接才能使用 DISM 工具。将以太网 (RJ45) 线缆直接从路由器连接到计算机。网络安全模式不支持无线 (Wi-Fi) 互联网连接。

9. 部署映像服务和管理 (DISM) 工具将在线连接到 Windows Update，以下载和替换缺失或损坏的 Windows 系统文件（如果适用）。

10. 修复过程完成后，重新启动计算机。

修复 6：使用 SupportAssist OS Recovery 修复或重置计算机

当您的计算机即使经过多次尝试也无法引导至操作系统时，会在受支持的戴尔计算机上自动启动 SupportAssist OS Recovery。此恢复环境使您能够诊断硬件问题、修复计算机、备份文件或将计算机还原为出厂状态。

详细了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原戴尔计算机。

观看此视频，了解如何在受支持的戴尔计算机上使用 SupportAssist OS Recovery。

如果蓝屏问题仍然存在，请尝试其他故障处理步骤（如果您的戴尔计算机未引导进入 Windows）。