无论是参加线上会议、在家学习还是玩游戏，正确播放音频都非常重要。无论您使用的是集成式笔记本电脑扬声器、外置扬声器还是各类耳机，都可能遇到声音播放问题。如果您注意到以下症状，可以通过以下步骤检测扬声器或耳机。

• 听不到扬声器的声音。

• 观看视频或电影时无声音。

• 视频通话时听不到声音或音量太小。

• 声音出现含混不清、断断续续、噼啪声/爆裂声或失真。

• 扬声器或耳机发出嘶嘶声或白噪音。
  
  

按照以下快速步骤修复音频或声音播放问题

修复 1：执行硬重置

音频或声音问题可能是由静电造成的，硬重置有助于释放静电。要执行硬重置，请遵循以下步骤。

1. 关闭计算机。

2. 断开电源线的连接（适用于台式计算机）或断开交流适配器的连接并卸下电池（适用于带可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。
   
   提醒：对于具有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请了解如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑。对于具有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑用户指南，了解安全取出电池的分步说明。
   
   

3. 拔下除键盘和鼠标以外的所有设备，如 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。

4. 按住电源按钮 15 到 20 秒钟，以释放残余电量。
   
   
   
   

5. 连接电源线（适用于台式计算机）或交流适配器和电池（适用于笔记本电脑）。

6. 打开计算机并重新连接设备。

修复 2：检测扬声器或耳机

若设备出现故障，可能会导致音频或声音播放问题。请按照以下步骤检查扬声器或耳机等音频设备是否正常工作。要检测戴尔笔记本电脑的内置扬声器，请运行 SupportAssist 音频或声音检测。

1. 断开扬声器或耳机与计算机的连接。

2. 确认扬声器或耳机是否已打开。
   a.如果扬声器或耳机需要交流适配器或 USB 供电等电源，请务必将其打开。
   b.如果使用电池，请确保电池已充满电或更换电池。

3. 将扬声器或耳机与另一台计算机或手机连接或配对以进行检测。
   
   提醒：配对支持蓝牙的设备的步骤可能有所不同，有关更多详细信息，请参阅产品文档。
   
   
   
   
   
   

4. 如果扬声器或耳机在另一台计算机或手机上正常工作，请重新连接或与计算机配对，然后重试。但是，如果连接到另一台计算机或手机时无法正常工作，则表明设备可能有故障。请联系设备制造商了解修复选项。

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修复 3：检查默认音频播放设备和音量设置

默认音频播放设备是 Windows 用于输出（播放）声音的设备。将扬声器、USB 或蓝牙耳机或者其他音频设备连接到计算机时，您可以选择默认情况下要使用的设备。确保选择了正确的设备并检查音量设置。

1. 单击开始，然后打开 Windows 中的设置应用。

2. 在设置应用中，单击左侧面板上的声音。
   
   
   
   

3. 在输出 > 选择播放声音的位置（在 Windows 11 中）或选择输出设备（在 Windows 10 中）下，选择要播放声音的设备。如果没有多个音频播放设备，则系统会自动设置默认输出设备。
   
   
   
   

4. 确保未静音且未禁用音频设备。要取消静音或启用，请单击“取消扬声器静音”图标
   a.如果键盘有音量按钮，请按静音按钮以取消静音扬声器或多次按调高音量按钮调高音量。
   b.如果您的扬声器或耳机自带音量控制功能，请确保在相应设备上调高音量。
   
   

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修复 4：使用 SupportAssist 优化计算机

SupportAssist 应用程序提供了一种快速、轻松的方式来优化计算机（包括安装新的戴尔驱动程序以及运行硬件测试）。安装全新音频驱动程序有助于解决音频相关问题。SupportAssist 还会运行硬件测试，并提供结果和建议的操作。

1. 按住 Windows 键（Windows 按钮），然后按 Q 键。

2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。

3. 在结果列表中选择 SupportAssist（应用）。
   
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至SupportAssist for Home PCs 页面，以下载并安装 SupportAssist。
   
   

4. 单击立即启动，让 SupportAssist 扫描和优化您的戴尔计算机。